＝北海道＝葬送業界に顧客管理が必要なのか？｜動画ネットチラシ

北海道の葬送業界に顧客管理が必要なのか？

葬送業界は、非日常性世界

• 葬送世界での出来事は一生に何回あるのか

非檀家様の構成比は、70％以上

• 檀家様の顧客管理は必要かも
• 経費対効果は？

商いは泥臭い

• 毎日・毎日、笑顔・笑顔
• 頭を低く低く

経済は動く、人も動く

• 薄れゆくふるさと

家長制度の崩壊

• 一族をまとめる必然性がなくなった
• 墓守さんがいない

誰が、葬送業界に顧客管理が必要だと言っているのか？

• マーケティングを知らないwebマーケターか？
• ビックデータ活用業者の陰謀？

冷静な経営的判断を

• 出来るから顧客管理をやるのではなく、マーケティング的に必要ないのでは…
• 顧客管理をやるのならば、最小限の投資で、簡単に運営できる方法で

動画のあらすじ

• マーケター歴50年以上の社長のひとりごと。今回はそもそも論です。
• この葬送業界は分類の仕方がわからない。それは非日常の世界だから。なので弊社はこの業界の見える化を進め、お寺さんとお客様との敷居を下げる努力をしています。
• そういう中に、一部のマーケターさんが、ビッグデータがあるからだとか、ITの世界にいるんだから顧客管理できるだろうと。できるならやりなよという声をよく聞きます。従来のマーケティングには顧客管理がやはり必要。でもこの業界は非日常の世界なので、運営をしているうえで必要性を感じないのです。
• 誰が、葬送業界に顧客管理が必要だと言っているのか？マーケティングを知らないwebマーケターか？ビックデータ活用業者の陰謀なのか？そう勘ぐってしまうのです。
• 顧客管理をするにはそれなりの仕組みが必要です。そうなるとそれなりの費用も必要になります。再三言ってますように、この業界は非日常性の世界です。そこにそれだけの労力と資金を費やすことよりも、ほかに使った方がいいんじゃないかなと。
• 商いは泥臭いから飽きてくる。毎日笑顔で下に下に。商いはお客様の半歩先を！1歩先を行くと外れる。あまり先を考えてはいけない。
• マーケティング的に必要のない顧客管理ならやる必要は無し！冷静な経営的判断を

動画の見どころ

• やれることをやらない。無駄なことをわかっていながらやる。最近社長に言われた言葉。
  理解すると深い。